Formação Complementar: Equipamentos e Sistemas Técnicos e TIC

Formação Complementar: Utilizadores, Consumidores e Reclamações:

- Conceitos (sociedade de consumo, a importância dos mass media, a publicidade como uma ferramenta fundamental do Marketing);

- Direitos e Deveres do Consumidor;

- A importância de elaborar um mecanismo formal de reclamação;

- Livro de Reclamações.

Se quiser visualizar a apresentação da sessão clique AQUI.

Veja a Carta de Reclamações de Eça de Queirós à Companhia das Águas.

Para redigir uma Carta de Reclamação pode verificar o seguinte exemplo.

Se desejar visualizar o ficheiro Made in Portugal clique AQUI.

Para retirar as suas dúvidas pode descarregar AQUI o Decreto-Lei 67/2003, de 8 de Abril, que estabelece o regime aplicável à defesa dos consumidores.